居然之家-先行赔付 保障消费者权益
近日，居然之家在维护消费者权益方面展现出了强大的担当。在不断为消费者提供优质服务过程中，居然之家深入挖掘家装家居领域消费者需求和痛点，持续完善合同销售系统与售后服务保障管理体系，全力保障消费者的合法权益。
2024年8月初，长治路居然之家春天店发生一起消费纠纷。李先生在该店购买欧铂丽定制产品，然而欧铂丽品牌因资金链断裂，无法按时交货。虽经李先生多次与品牌方沟通，问题仍未解决，随后李先生向居然之家售后管理中心求助。居然之家售后人员在详细了解情况后，迅速行动。
2024年10月23日在居然之家春天店会议室，进行了统一公开的先行赔付，先行赔付共计20余万元，并向顾客表示歉意，同时也又一次用实际行动践行了居然之家的服务承诺和企业担当。
居然之家春天店一直从消费者角度出发，不仅注重产品质量，更将诚信经营和提升客户体验作为重点。针对家居建材行业普遍存在的售后服务处理慢、责任界定难、连带责任无人管、赔偿处理不及时等问题，居然之家不断完善线上线下售后保障系统，对“先行赔付”服务升级。这一举措切实为消费者化解了消费风险。
目前，消费者只要持有居然之家正规销售合同，售后人员就会以最快速度解决售后问题。居然之家的“先行赔付”服务将为消费者合法权益提供高效保护。消费者在居然之家消费即可享受此项服务，从而获得更贴心、完善的优质服务体验。
居然之家山西分公司深耕三晋十九载，始终将“消费者服务体验”视为立身之本，将“客户口碑”视为金杯银杯。累计服务消费者2630万人次，十九年来，个别商户因资金链断裂、跑路等问题为消费者带来困扰，居然之家山西分公司累计先行赔付3808万元，举办先行赔付新闻发布会143场，切实将“先行赔付”践行到底！用实际行动保障消费者合法权益！
装房子、买家具，我只来居然之家”，这是消费者对居然之家的信任，也激励着居然之家推动市场发展，引领行业服务升级与变革！
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